netwyk richtet den Support an Ihren Wünschen aus. Von der reinen Lizenzbereitstellung bis zum Full- Service- Projekt erfüllen wir Ihre Bedürfnisse.
Die reine Lizenzbereitstellung kann aufgrund der Architektur und der hohen Usability nach einem Pilotprojekt eine sinnvolle Lösung sein, wenn im Hause des Kunden die nötige Expertise und die nötigen Ressourcen vorhanden sind.
Bei einer reinen Lizenzbereitstellung liefern wir alle zur Installation erforderlichen Dateien und Anleitungen aus, die zur Implementierung erforderlich sind.
Wir empfehlen allerdings, unsere Installationsunterstützung (zum Festpreis) in Anspruch zu nehmen. Dies ist für die einmalige Installation deutlich effizienter.
Full- Service- Projekt bedeutet, dass netwyk – natürlich in Absprache mit Ihnen, dem Kunden – den Projektauftrag definiert und strukturiert und die Umsetzung „in time and budget“ sicherstellt.
Sind Spezialisten in bestimmten Disziplinen sinnvoll, so organisieren wir deren Einsatz. Entweder kommen Experten aus unseren Partnernetzwerke hinzu oder wir arbeiten mit Ressourcen des Kunden zusammen.
Bei einem Full- Service- Projekt übernehmen wir alle im Vorfeld definierten Aufgaben und managen die Umsetzung bis zur Zielerreichung. Auf Wunsch nahezu ohne dass Sie als Kunde interne Ressourcen bereitstellen müssen.
Zwischen der reinen Lizenz- Bereitstellung und dem Full- Service- Projekt kann jede Abstufung gewählt werden, sprechen Sie uns an, wir finden eine Lösung.
Im Fall des Betriebes als SaaS entfällt die Installation, die Bereitstellung in der Cloud ist bei initialer Vertragslaufzeit von 24 Monaten kostenfrei.
Nach der Implementierung stehen wir in dem Umfang, der im Supportvertrag definiert ist, zur Unterstützung zur Verfügung.
Wir schulen Mitarbeiter, geben konkrete Expertentipps zur Lösung auftretender Fragestellungen oder entwickeln und implementieren Sonderfunktionen.
In Richtung des Kunden stellen wir die Transparenz über den Projektfortschritt zu jedem Zeitpunkt transparent da. Abweichungen vom Soll werden (wenn sie denn unabwendbar sind) zeitnah begründet und Korrekturmaßnahmen abgestimmt.
Besonders bei firmenspezifischen De- Duplizierungsprojekten empfehlen wir eine enge Zusammenarbeit, da De-Duplizierungen technisch, organisatorisch und prozessual besonders fordernd sind.
